User Experience
사용자 중심의 디자인과 기술로 효과적이고 편안한 경험 제공하기 위해 사용자가 디지털 기기를 사용할 때 느끼는 감각과 만족도에 중점을 둔 디자인 및 상호작용 분야
사용자 경험(UX)은 디지털 기기를 사용하는 과정에서 사용자가 느끼는 감각과 만족도를 중심으로 하는 디자인 및 상호작용 분야입니다. UX는 사용자가 제품, 시스템 또는 서비스와 상호작용함으로써 얻는 전반적인 경험을 이해하고 최적화하는 것을 목표로 합니다. 이에는 접근성, 편의성, 사용성 등이 포함되며, 사용자 중심의 디자인과 기술 개발을 통해 사용자의 요구에 부합하는 쾌적하고 효과적인 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.
Customer Experience
소비자가 회사나 브랜드와 소통하는 모든 단계에서 고객 만족도 증진, 긍정적인 관계 형성, 장기적인 충성도 유지를 위해 발생되는 모든 상호작용과 거래에서 얻는 종합적인 경험
고객 경험(CX)은 고객이 회사와의 모든 상호 작용과 거래 과정에서 얻는 종합적인 경험을 다룹니다. 이는 제품을 선택하기 전의 정보 수집 단계, 제품을 구매하는 프로세스, 그리고 구매 후의 서비스까지 모든 단계를 아우르며, 온라인 및 오프라인에서의 모든 접점을 고려합니다. 효과적인 CX는 고객이 기업과의 관계를 긍정적으로 인식하고, 제품이나 서비스에 대한 만족도를 높이며, 장기적으로 충성도를 유지할 수 있도록 지원합니다.
Brand Experience
브랜드에 대한 긍정적이고 일관된 경험 제공, 브랜드 신뢰 증진 및 소비자와의 강한 연결 형성을 위해 제품이나 서비스 뿐만 아니라 브랜드 가치, 철학, 정체성과 메시지를 고려한 브랜드와 소비자 간의 상호작용
브랜드 경험(BX)은 제품이나 서비스뿐만 아니라 브랜드의 전반적인 정체성과 메시지를 고려하여 브랜드와 소비자 간의 상호 작용을 포함하는 경험입니다. 이는 브랜드의 시각적인 측면 뿐만 아니라 브랜드의 가치, 목표, 스토리텔링과 같은 비시각적인 측면도 고려합니다. 효과적인 BX는 소비자에게 긍정적이고 일관된 브랜드 경험을 제공하여 브랜드에 대한 신뢰를 증진하고, 소비자의 브랜드와의 강한 연결을 형성하는데 기여합니다.