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현대자동차 유럽권역 CXUX Gap 분석조사
CLIENT
DATE
SERVICE
INDUSTRY
현대자동차
2022.12
CXUX Consulting
Automotive/Mobility
현대자동차 유럽권역 CXUX Gap 분석조사 프로젝트는 고객경험을 개선하여 개편한 글로벌 웹사이트의 범용성을 높이고자 시작되었습니다. 이 프로젝트는 유럽권역 사전 조사 및 마켓별 구체적인 요구 사항을 추가적으로 수렴하여, 글로벌 웹사이트의 효과적인 구축과 확산에 기여하고 현대자동차의 브랜드 이미지와 마켓 리더십을 강화하고자 하였습니다.
* 본 프로젝트는 중요한 전략적 정보와 관련된 사항을 포함하고 있어 상세한 정보 소개를 제한하고 있습니다.
현대자동차는 글로벌 자동차 메이커로서 세계 최초 양산형 수소차와 프리미엄 브랜드 제네시스를 런칭하며 자율주행과 커넥티비티 기술로 미래 모빌리티를 선도하고 있습니다. ‘인류애를 향한 진보’의 철학 아래, 현대는 기술의 진화와 인류를 위한 방향을 탐구하고 있습니다.
유럽 마켓 현황 및 글로벌 웹사이트 개편 사전 리서치
본 프로젝트는 유럽 마켓 템플릿 현황 및 글로벌 템플릿 사전 조사를 진행하여 연계성 및 표준성을 확보하는 것을 목표하였습니다. 이를 위해 정보설계구조(IA), 콘텐츠, UI 등의 기준에 따라 갭 분석을 수행하고, 유럽권역의 특화 요건을 파악하는 데 초점을 두었습니다.
01. 유럽 마켓 및 대표 국가 웹사이트 Gap분석
기존의 유럽 마켓 템플릿과 대표 국가 웹사이트를 대상으로 글로벌 웹사이트 개편과의 갭 분석을 진행했습니다. 광범위한 유럽 전역의 고객을 대응하고 디지털 커머스 사용에 따른 세밀하고 구체적인 행동을 탐색했습니다.
• 정보설계구조(IA): 메뉴 구조 및 페이지 볼륨 차이 분석
• 콘텐츠: 콘텐츠 구조와 기능에 대한 차이 분석
• UI: UI 흐름 및 구성 요소의 차이 분석
• AEM(Adobe Experience Manager) Component: AEM 컴포넌트 현황 및 활용 차이 분석
02. Gap분석 리뷰 및 마켓별 요구사항 수집
정량적 리서치를 통한 결과 데이터를 시각적인 그래프와 통계자료 작업을 진행했습니다. 갭 분석 결과를 기반으로 주요 Key Gap을 정의하고 각 메뉴별 세부 분석사항과 함께 To-be 전략 및 논의 필요 사항을 중점적으로 마켓에 보고했습니다. 이를 통해 마켓별 세부 요구사항을 수집하고 우선순위를 설정하여 적용 대상 범위를 규정했습니다.
03. 사전 리서치를 통한 구축 계획 수립
유럽 파일럿과 글로벌 템플릿 구축 일정과 프로젝트 업무 범위를 규정하는 실행계획서를 작성했습니다. 또한, 최종 산출물에 대해 번역과 보완 작업을 진행했습니다.
글로벌 확산을 위한 FIT-GAP 분석을 통해 전 세계 고객이 접근 가능하고, 로컬 특화 서비스에 대응할 수 있는 세밀한 서비스 설계를 마련했습니다. 커머스 채널은 구매 및 국가별 정책에 따라 법적 고지 내용을 필수로 분석해야 하며, 브랜드 프로모션 디지털 채널에서는 일관된 콘텐츠보다는 각 국가의 문화적 성향을 고려해야 합니다. 각 국가별 정책이 우선시되는 서비스가 제공되어야 하지만, 전체적인 공식 디지털 채널에서는 동일하고 심리스한 경험을 제공해야 합니다.
예를 들면, 국가별 법적 고지사항에 따라 스페인의 경우, eco라벨정보가 제품과 함께 필수적으로 노출되어야 합니다.
<Figure: 좌 – EU 현대닷컴, 우 – 스페인 현대닷컴>
<Figure: 상 – EU 현대닷컴, 하 – 스페인 현대닷컴>
프로젝트 기대 효과
• 표준화: 글로벌 표준에 맞춘 웹사이트 구조 및 디자인을 통해 유지보수 및 확장성을 용이하게 합니다.
• 연계성 확보: 유럽 마켓 템플릿과 글로벌 템플릿 간의 일관된 사용자 경험을 제공하여 브랜드 통일성을 강화합니다.
• 효율성: 각국의 특화된 요구사항을 사전에 조사함으로써 글로벌 개편시 시행착오 및 리스크를 최소화하는 구축 계획을 수립합니다.
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