NH농협 올원뱅크 CX/UX 컨설팅
NH Nonghyup Bank : CXUX Consulting
CLIENT : NH농협
농협은행의 올원서비스앱의 대고객서비스를 위한 고객관점 UX컨설팅 및 CX소비자 경험을 전달하기 위한 컨설팅을 진행하였다. 대한민국 국민의 가장 가깝고 친근한 은행이며 가장 다양한 고객연령층을 모두 아울러야 하는 농협은행의 특성과 젊은 고객층의 마음을 사로잡을 수 있는 금융서비스의 변화의 중심에서의 올원의 방향과 서비스에 대한 즐거운 고민을 컨설팅으로 진행하였다.
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올원뱅크만의 오픈뱅킹서비스 도입으로 금융서비스 품질을 높이고 고객의 니즈를 파악하여 UX,UI를 강화 시켰다. 국내외 금융서비스의 다양한 사례를 분석하고 국내 금융서비스의 한계점을 극복할 수 있는 농협 올원뱅크만의 서비스특화를 위한 여러가지 아이디어와 적용가능한 범위의 적용 시뮬레이션을 반복하고 좁혀가며 지속적인 변화를 할 수 있도록 프로세스는 애자일방식으로 진행되었다.
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Wireframe 제작과 시뮬레이션을 위한 Flow 제작 등을 통해 실현가능한 단기 전략과 장기전략을 구분하고 농협 올원 고도화팀에서 적용가능한 범위를 공유하고 적용할 수 있도록 적극적인 협업을 통해 성과를 도출하였다.
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앞으로 지속가능한 CX서비스와 UX기준에 대해 최종 리포트로 구성되어 향후 좋은 서비스가 런칭될 수 있는 컨설팅으로 금융시장의 중심에 농협은행 올원뱅크가 자리잡기를 기대한다.
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