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SK가스 디자인 시스템 컨설팅
CLIENT
DATE
SERVICE
INDUSTRY
SK가스
2023.08
CXUX Consulting
Energy & Sustainability
SK가스는 모든 구성원들이 업무에 쉽게 익숙해지고 생산성을 높일 수 있는 SK가스의 업무지원포털 UXUI 표준을 통해 일관성 있고 편의성이 뛰어난 임직원 경험 기준을 마련하고자 하였습니다.
기존 내부시스템의 방대한 정보와 복잡한 구조, 다양한 업무 반복적 기능, 시스템 중심의 화면 제공, 텍스트 중심의 정보전달, 이용가이드 부재와 같은 문제점을 해결하기 위해 전사적인 디자인 시스템 구축에 대한 방향성이 필요했던 것이었습니다.
UXUI 표준가이드는 B2B와 B2C의 목적성과 활용방법에 기반한 내부 임직원 및 관계사의 경영혁신과 협업을 위한 효율성에 우선순위를 두었습니다.
SK가스는 격변하는 에너지 산업의 변화에 맞춘 기존 LPG 사업의 확장 및 시너지 극대화, 신성장동력 창출을 통해 에너지 산업의 ‘Total Solution Provider’로서의 글로벌 리더십의 선두가 되고자 합니다.
디자인 시스템 구축의 전제 원칙
SK가스의 디자인 시스템에는 고객사의 업무 특성이 반영되고 다양한 사업장 환경에서 대응을 할 수 있는 사용자 환경이 고려되었습니다.
이를 위해 사업 현장의 담당자와 시스템 개발 PM 인터뷰, 구축 진행 중 또는 운영 시스템들의 현황 분석, 핵심 이슈 해결을 위한 벤치마킹을 통한 UXUI 우수 사례 수집, UI 가설 수립 및 리뷰를 통한 고객사 피드백 등을 진행하였습니다.
SK가스만의 최적화된 장기적인 디자인 시스템을 목표로 한 기대효과는 다음과 같습니다. 첫째는 업무 특성 이해를 기반으로 시스템 업무메뉴와 사용자 간의 Gap 분석 및 문제점을 통해 최적의 정보구조 방안을 제시합니다 둘째는 B2B 전사시스템의 UX 표준 가이드를 구성함으로써 임직원들의 업무 시스템 사용성의 혼란을 줄이고 다중 시스템의 일관되고 익숙한 경험을 제공합니다. 세번째는 디자인 시스템의 거버넌스를 마련하여 내부 시스템의 업무 확장성 및 연계를 도모합니다.
외부 환경을 들여다 보다
글로벌 환경에서 활발하게 활용되고 있는 공개된 업무 시스템들을 벤치마킹 하여, 사용자 중심의 업무처리 흐름 개선 방안에 대한 최근의 트렌드를 수집하였습니다. 이러한 인사이트들은 고객과 심도 있게 공유되어 고객 요구사항들이 결과물에 훨씬 구체적으로 반영될 수 있는데 기여하였습니다.
01. 메뉴 Tree & Storyboard 분석
방대한 정보공유, 업무처리, 상태확인 및 구매 등 다양한 실행을 포함할 수 있는 업무지원시스템과 임직원 워크스페이스 서비스를 기준으로 서비스의 공통적인 특성과 흐름을 리서치하고 최적화된 시스템 실현에 목적을 두고 조사분석 진행하였습니다.
< Domestic vs Global B2BC 시스템 벤치마킹 >
02. 업무시스템 혁신의 UX 단서 찾기
기업의 업무시스템에서 UX 디자인은 직관적인 작업 정보 조회, 업무 흐름 최적화, 업무 접근성 강화, 일관된 UX 환경으로 협업 효율 강화, 휴먼 에러 최소화 등에 크게 기여합니다. 기업의 내부 업무시스템은 예산 및 업무 프로세스 변경에 대한 부담 등 여러가지 이유 때문에 기능 중심으로 구축/운영되며 오랜 시간 동안 UX 개편없이 사용되는 경우가 많습니다. 그러나 과거에 비해 디지털 업무환경이 발달하면서 기업 구성원들은 다양한 B2B, B2C 서비스를 접하면서 자사 업무시스템에 대한 불편함을 제기하며 경영혁신을 위한 개선을 요구하기도 합니다.
사용자 경험 중심의 업무시스템이 기업 생산성을 향상시킨다는 사실이 시스템 담당자들에게 널리 알려지고는 있지만 구체적으로 어떻게 진행해야 하는 되는지, 그리고 비용 대비 충분한 기대효과를 거둘 수 있는지에 대한 확신이 부족하기에 업무시스템의 UX 디자인 개선 프로젝트는 초기에 고객사와 더 많은 커뮤니케이션이 필요합니다.
업무시스템은 숙련된 사용자가 반복적이고 전문적인 업무를 처리하기에 UXUI 설계를 함에 있어서 충분한 인사이트가 없다면, 간소화해야 할 상황에서 사용자를 너무 배려해서 장황하게 되거나, 설명과 주의가 요하는 단계를 너무 간소화하거나, 연계업무로 전환되는데 불필요한 시간이 소요되도록 설계하는 우를 범하는 경우가 많습니다. 또한 고객사 담당자는 기존 시스템에 너무 익숙해져 있기에 새로운 UXUI가 사용자들이 거부감 없이 현장에서 바로 사용할 수 있는지 걱정하는 경우도 있습니다. 이에 따라 업무시스템에 대한 고객사의 꼼꼼한 리뷰와 충분한 재학습, 그리고 유사부문에서의 UXUI 사례들에 대한 리서치 공유는 프로젝트 성공에 큰 영향을 미칩니다.
디자인 이전에 정보설계부터 이해하다
단순히 디자인 리소스만에 집중해서 디자인 결과물들을 양산해내는 방향을 지양하는 것에 초점을 두었습니다. 현재 내부 임직원들이 활용하는 업무공간이기 때문에 무엇보다 업무 향상을 위해 사용 빈도수와 중요도를 함께 판단할 수 밖에 없었습니다. 아래 주요한 Key Static을 확인하였습니다.
실무진이 가장 많이 보는 빈도수와 의사결정을 위한 중요도가 있는 업무를 판단해 볼 수 있었으며 업무 전반에 영향을 미치는 부분들을 분리하기로 하였습니다. 또한, 환경에 대한 의무이행 사항을 수행할 수 있는 메뉴를 구분하여 ESG 거버넌스 측면에서 대응할 수 있도록 하였습니다.
디자인 거버넌스에 대한 인사이트를 도출하다
업무의 빈도, 중요도 분석을 통해 정보처리에 대한 기준을 사용자 관점에서 이해할 수 있었으며 아래 4가지의 뷰 포인트를 볼 수 있었습니다.
01. Navigation in Layout
네비게이션의 영역과 구조, 다양한 정보 페이지로의 접근성 조사 분석을 통해 GNB메뉴와 유틸리티 메뉴, 서브 메뉴 간의 영역구분이 명확하게 되어 있으며 좌측영역의 LNB 구조로 직관적이며 접근성 강화하는 사례를 볼 수 있었습니다.
02. Layout & Grid system
방대한 정보처리를 위한 레이아웃과 그리드 활용에 대한 조사분석을 통해 Top(GNB, Utility) – Left(Sub menus) 구조 및 네비게이션 영역 축소기능 사용으로 컨텐츠 영역의 확장성 보장을 보여주고 있었습니다.
03. Visual Hierarchy
메뉴구조간 Depth 및 정보전달에서의 시각적 계층구분 조사분석으로 인해 정보 그룹핑, 인포그래픽으로 정보 시각화 및 아코디언(상/하), 슬라이드(좌/우) UI를 사용한 직관적 계층구조 시각화를 제공하고 있었습니다.
04. Aesthetic Design
심미적 디자인과 아이덴티티 반영여부에 대한 조사분석을 통해서는 기업 아이덴티티 컬러 활용대신 무채색이나 미색을 메인 컬러로 활용, ID컬러는 포인트로만 사용하여 컨텐츠 전달에 집중하는 경향을 보이고 있었습니다.
디자인 시스템의 원칙을 정의하다
UXUI 표준 가이드 적용을 통해 일관성 있는 시스템 접근 및 업무 수행 효율성 강화, 디지털 환경에서 스마트하고 빠른 처리를 위해시스템이 가고자 하는 솔루션을 제시합니다.
시스템이 가지고 있어야 할 5가지 방향에 대해서 이야기해 볼 수 있습니다.
디자인 시스템에 대한 정립
우선 디자인 시스템의 UIUX 가이드에 앞서 원론적인 디자인 머터리얼 구성에 대해서 정립하고자 하는 것이었습니다. 모든 디자인 요소 중에 SK 가스에 적용할 수 있는 항목들을 1차적으로 선별하여 바로 적용할 수 있는 사항들을 확인하고 진행하는 것이 필요했습니다.
< UX Design System >
프로젝트 기대 효과
• 업무특성 이해를 기반으로 시스템 업무메뉴와 사용자 간의 Gap 분석 및 문제점을 통해 최적의 정보구조 방안을 제시합니다.
• B2B 전사시스템의 UX 표준가이드를 구성함으로써 임직원들의 업무 시스템 사용성의 혼란을 줄이고 다중 시스템의 일관되고 익숙한 경험을 제공합니다.
• 디자인 시스템의 거버넌스를 마련하여 내부 시스템의 업무 확장성 및 연계를 도모합니다.
디지털 트랜스포메이션의
새로운 시작
이제는 산업 전반에서의 디지털 트랜스포메이션으로의 전환을 위해 모두가 귀를 기울이고 실제 업무 환경에서 너무나도 당연한 것처럼 우리 곁에 익숙하게 자리잡고 있습니다. 금번 프로젝트를 진행하면서 비즈니스를 이해하지 않고 겉으로 드러난 현상 및 목표에만 치우쳐서는 안된다는 확신을 다시금 가지게 되었으며 좋은 시스템이란 해당 사용자들의 업무 특성을 이해하는 것이 가장 기본이 되고 그 기반에서 시스템을 분석하고 해당 시스템이 원하는 방향을 찾아나가는 것이 가장 큰 과제이자 목표가 되었습니다. 결국에는 이 모든 것이 업무 효율화 및 극대화를 위하여 업무 환경을 혁신하고 이에 최적의 시스템을 접목하는 것이었습니다. 본 디자인 시스템 표준화 구축으로 인하여 최대의 업무 퍼포먼스 뿐만 아니라 편안한 환경에서 업무를 하는 것에 도움이 되기를 바라겠습니다.
효율적인 UX는 업무 시간을 30% 줄일 수 있어요.
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