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SK가스 eLNG 시스템 정보구조설계 컨설팅
CLIENT
DATE
SERVICE
INDUSTRY
SK가스
2023.12
CXUX Consulting
Energy & Sustainability
SK가스 B2B기반의 대내외 업무시스템에 대한 사내 임직원 들의 업무 현황, 사용 빈도, 처리 주기 등을 분석함으로 인해 해당 시스템을 원활하게 효율성 있는 시스템으로 개선시키는 것이 본 프로젝트의 가장 큰 과제이자 미션이었습니다.
프로젝트 진행에 있어서 가장 어려웠던 점은 에너지 분야에서 특수한 업무처리 프로세스를 이해하고 프로세스와 해당 시스템 화면이 심리스하게 연결되어 있는지를 검증하는 것이었습니다. 실제, 업무에 밀접한 관계를 가진 담당자와 업무 프로세스를 이야기를 장시간 하며 때로는 토론이 되기도 하고 프로세스 개선이 필요해 보이는 부분에 대해서는 상호 간의 견해로 새롭게 해석할 수 시간이 되었습니다.
SK가스는 격변하는 에너지 산업의 변화에 맞춘 기존 LPG 사업의 확장 및 시너지 극대화, 신성장동력 창출을 통해 에너지 산업의 ‘Total Solution Provider’로서의 글로벌 리더십의 선두가 되고자 합니다.
시스템 업무를 알기 위한 비즈니스 인사이트 이해하기
LNG 사업원리 및 전체적인 프로세스를 이해하고 인더스트리 벨류체인을 기반으로 한 사용자의 역할별 분석을 시작으로 하였습니다. 이를 통해 에너지 사업의 근본적인 속성을 기반으로 한 업무 프로세스 이해 및 워크 플로우의 기준을 이해할 수 있었습니다.
LNG 밸류체인 중심을 기반으로 시스템 화면과의 연계를 고려한 사용자 경험을 어떤 방식으로 제공해 줄 수 있는지가 가장 큰 시작이었습니다.
우리는 기존 업무방식에 익숙한 현장 담당자들과 신규 시스템 사이의 간격을 최소화하고 어떻게 하면 자연스럽게 이어줄 수 있는지를 고민하게 됩니다. 이는 곳 비즈니스 프로세스를 고려한 벨류체인 중심의 워크플로우를 재정의 하였습니다.
기존에 업무를 해왔던 방식에서 새로운 시스템 업무체계에 적응하는 것은 그들에게 큰 모험이자 어려움이었습니다.
프로젝트의 기대효과는 다음과 같습니다.
B2B 공통 업무 및 연계 플로우에 기반한 메뉴 접근 표준을 정의합니다.
사용자 접근 권한별 액티비티를 기반으로 한 업무 접근구조 시나리오를 정의합니다.
시스템의 사용 효율을 높이는 동시에 친숙한 업무 시스템 환경을 제공합니다.
레거시 현황 분석 돌입
As-Is 메뉴 Tree, 프로그램 목록 분석 등을 통해 이용자 권한별 단위 업무기능을 이해함과 동시에 전체 사용자 권한별 메뉴 접근체계를 분류하고 사용자 업무단위별 계층구조를 수립하는 것이 우선이었습니다.
01. 메뉴 Tree & Storyboard 분석
기존 메뉴의 벨류체인 기반으로 하여 시스템과 연계된 전체 워크 플로우를 정립함으로써 타임라인 기반의 싸이클에서 끊김없는 업무연계를 기대할 수 있으며 시스템 처리의 기준마련에 도움이 되고자 하였습니다.
02. 벨류체인 중심의 워크 플로우 정립
LNG 벨류체인 기반으로 하여 시스템과 연계된 전체 워크 플로우를 정립함으로써 타임라인 기반의 싸이클에서 끊김없는 업무연계를 기대할 수 있으며 시스템 처리의 기준마련에 도움이 되고자 하였습니다.
사용자 행동 안내
업무 이해관계가 있는 다양한 사용자별 행동을 정의하고 각 시나리오별로의 서비스 플로우를 통해 업무행동과 연계되어 정보구조를 설계할 수 있는 토대를 마련할 수 있습니다.
이는 단순히 메뉴를 나열하는 방식이 아닌 사용자가 서비스 시나리오에 기반한 메뉴를 노출시키고 다음 행동에 대한 자연스러운 연계 흐름을 정의하는 것입니다.
01. 사용자 권한 별 업무 행동 시나리오 기준 마련
워크 플로우 기반에서 사용자 각 고유의 역할별 공동으로 처리할 수 있는 업무와 개별적으로 처리해야만 하는 업무를 구분함으로써 상충되거나 불필요하게 겹치는 부분들에 대한 체크할 수 있었습니다.
02. 고객경험 여정 타임라인 기반으로 사용자 권한 별 메뉴 노출 기준 수립
사용자 권한별 액티비티 정의를 통해 고객경험 여정 기반의 타임라인을 기준으로 업무 메뉴에 대한 노출에 대한 기준을 마련하고 이에 따른 바라보는 관점에 따른 정보설계 구성 옵션을 제공하였습니다. 업무 플로우 기반의 정보 구조, 사용자 권한별 To-do 업무처리에 기반화된 구조, 업무기반과 운영 중심의 이원화된 구조를 제공하여 가장 최적화된 업무화면설계에도 영향을 미치게 되었습니다.
03. 메뉴 구성 원칙 가이드 제공하기
정보구조 가이드에 지나치지 않고 실제 메뉴 구성에 적용할 수 있는 가이드를 배포함으로써 CRUD 기반의 메뉴 구조에 적용할 수 있도록 하며 업무 효율성을 높일 수 있는 그룹핑과 Task의 우선순위를 두어 일관성 있고 편의성이 고려된 아키텍처를 적용할 수 있었습니다.
사용자 업무 권한별 메뉴 Hierarchy 분석을 통해 업무 순서에 따른 순차적 구조설계와 네비게이션(GNB, LNB, 유틸리티)의 계층 구조를 개선하는 것을 목적으로 한 메뉴 액티비티 인덱스까지 도출할 수 있었습니다.
정보구조의 중요성을 인식
본 프로젝트를 통해 정보구조에 대한 진단을 하는 것은 국내 IT프로젝트에는 매우 생소한 경우에 해당됩니다. 그만큼 정보구조에 대한 중요성을 전체 프로젝트의 하나의 단순한 태스크로만 인식하는 경우가 많이 있습니다. 업종의 비즈니스를 이해하고 이를 바탕으로 사용자 업무 시나리오 관점에서 해석하지 않고 정보구조를 구성하고 경우가 빈번하게 이루어지고 있는 상황에서 본 프로젝트는 그 중요성을 인식하는 것에서부터 큰 의미가 있었습니다. 특히 프로젝트 개발 중에 있는 정보구조를 점검한다는 의미에서 굉장히 이례적이었지만 또한, 그에 따른 보람도 있는 프로젝트였습니다.
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