기아자동차 유럽법인 FoD 판매 플랫폼CXUX Gap 분석조사
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기아는 혁신적인 전기차를 중심으로 친환경 이동 수단의 대중화를 선도하는 글로벌 브랜드입니다. 그들은 목적 기반 모빌리티(PBV, Purpose Built Vehicle)와 다양한 모빌리티 서비스를 확장하며 지속 가능한 솔루션을 제공합니다. 기아의 독창적인 디자인, 고도화된 자율주행 기술, 그리고 진보된 커넥티비티 서비스는 고객들에게 새로운 경험을 제공합니다.
* 본 프로젝트는 중요한 전략적 정보와 관련된 사항을 포함하고 있어 상세한 정보 소개를 제한하고 있습니다.
현대자동차 그룹은 2023년 6월 기아 EV9 출시를 통해 혁신적인 전기차를 중심으로 친환경 이동 수단의 대중화를 선도하는 글로벌 브랜드로, 국내에서는 최근 SDV (Software Defined Vehicle) 시대를 열며 “기아 커넥트 스토어”를 론칭했습니다. 이 스토어는 차량 소프트웨어 기능을 선택적으로 구매할 수 있는 FoD(Features on Demand) 서비스를 제공하며, 고객에게 더욱 개인화된 모빌리티 경험을 선사합니다. 본 분석에서는 국내 기아 커넥트 스토어의 성공적인 사례를 바탕으로 유럽 권역에
이를 적용 가능성을 검토합니다.
기아 커넥트 스토어의 유럽 권역 적용 가능성 분석
기아 커넥트 스토어는 국내 시장에서 큰 성공을 거두며 차량 소프트웨어 기능의 구매 및 구독 서비스를 제공하는 혁신적인 플랫폼으로 자리잡았습니다.
이 서비스는 고객에게 맞춤형 차량 경험을 제공하며, 사용자 편의성과 기술적 진보를 동시에 실현하고 있습니다. 이러한 성공을 바탕으로, 기아는 기술 수용성이 높고 다양한 문화적 배경을 지닌 유럽 시장으로의 확장을 고려하고 있습니다. 유럽은 강력한 모빌리티 시장으로, 변화하는 고객 요구에 발 빠르게 대응하는 것이 중요합니다. 기아 커넥트 스토어의 유럽 진출을 성공적으로 추진하기 위해, 솔트케이크는 유럽 권역의 고객 경험(CX) 및 사용자 경험(UX)에 대한 심층 분석을 진행했습니다. 이를 통해 각 지역의 문화적, 기술적 특성을 고려한 현지화 전략을 수립하기위해, 시장에서의 잠재적 갭과 요구사항을 철저히 파악했습니다. 이러한 분석과 전략적 접근을 통해 기아 커넥트 스토어가 유럽 시장에서도 성공적으로 안착할 수 있도록 기여하고자 합니다.
기아 커넥트 스토어의 국내 성공 사례
2023년 6월, 기아 커넥트 스토어는 국내 최초로 차량 소프트웨어 스토어를 오픈하여 큰 관심을 받았습니다. 이 플랫폼은 차량 소프트웨어 기능을 업그레이드할 수 있는 다양한 옵션을 제공하며, 그 대표적인 예로 원격 스마트 주차보조 2 (RSPA2)와 라이팅 패턴 기능이 있습니다. 기아 커넥트 스토어는 차량 기능을 지속적으로 개선하고, 고객의 필요에 따라 기능을 확장할 수 있는 기회를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 본 프로젝트는 국내에서 성공적으로 런칭된 이 서비스를 유럽 시장에도 성공적으로 적용하는 것을 목표로, 유럽 마켓의 현황 조사를 진행하였습니다.
01. 사용자 중심의 직관적 UI/UX 설계
솔트케이크는 국내 기아 커넥트 스토어의 UX/UI 디자인을 담당하며, 사용자가
쉽고 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 설계하였습니다. 상품 선택과 구매 과정이 원활하게 진행되도록 하여 고객이 불편함 없이 새로운 기능을 사용할 수 있도록 지원한 것이 특징입니다. 이러한 사용자 중심적인 디자인은 기아 커넥트 스토어의 성공에 큰 기여를 했으며, 고객 만족도를 높이는 중요한 요소로
작용했습니다.
02. 혁신적인 D2C 고객 경험
기아 커넥트 스토어는 소프트웨어 정의 차량(SDV) 시대에 맞춘 새로운 차량
경험을 제공합니다. 고객은 필요에 따라 차량 소프트웨어 기능을 선택적으로 구매하고, 이를 통해 차량의 성능과 편의성을 극대화할 수 있습니다. 이러한 혁신적인 접근 방식은 고객 만족도를 높이며, 기아의 브랜드 가치를 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
유럽 시장 분석 및 적용 전략
유럽 시장은 그 복잡성에서 비롯된 다양한 도전과 기회가 공존하는 곳으로, 국내와 동일한 성공적인 진출을 위해서는 철저한 사전 조사와 분석이 필수적입니다. 유럽의 자동차 시장은 기술 혁신에 대한 강한 요구와 사용자 경험에 대한 높은 기대치를 특징으로 하며, 기아 커넥트 스토어가 유럽에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 이러한 특성을 면밀히 반영한 전략이 필요합니다. 이를 위해 유럽 시장의 특성에 맞춘 전략이 요구되었습니다.
다국어와 다문화에 대응하는 솔트케이크
솔트케이크는 국내 기아자동차 FoD 홈페이지 구축 경험과 다양한 국가에서의 사전 조사 및 요건 수집 경험을 바탕으로, 본 프로젝트에서 다국어와 다문화에 대응하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 글로벌 시장에서의 성공적인 진출을 위해서는 각 국가의 언어적, 문화적 특성을 반영한 세밀한 접근이 필수적이며, 이는 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공하는 핵심 요소입니다. 솔트케이크는 각국의 규제 환경과 사용자 행동 패턴을 철저히 분석하여, 그에 맞는 현지화 전략을 수립합니다.
솔트케이크는 다국어 지원뿐만 아니라, 다문화적 이해를 바탕으로 한 사용자 경험 최적화를 통해 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화합니다. 이러한 접근은 단순히 언어 번역에 그치는 것이 아니라, 각국의 소비자들이 자신의 문화적 배경과 기대에 맞는 서비스를 경험할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 특히, 지역별 요구사항을 반영한 사용자 인터페이스와 커뮤니케이션 전략을 통해, 글로벌 브랜드가 각 지역에서 신뢰받고 사랑받는 존재로 자리매김할 수 있도록 지원합니다. 솔트케이크는 앞으로도 혁신적인 서비스를 계획하는 기업들이 이러한 서비스를 글로벌 시장에 성공적으로 도입할 수 있도록, 지속적으로 다국어와 다문화에 대응하는 전문성을 강화하며 파트너십을 이어나갈 것입니다.
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